Independente do ramo que sua empresa atua: escolher o melhor sistema de atendimento será fundamental para aumentar a satisfação, segurança e manter os clientes fiéis ao seu negócio.
Em busca desses valores é fundamental a escolha de um bom sistema de atendimento para garantir a sobrevivência, trazendo uma série de benefícios para seu negócio.
Veja alguns deles:
- Padrão de respostas para fornecedores
- Aumento de canais de comunicação
- Agilidade na solução de conflitos
- Centralização de Atendimento
- Organização
- Redução de custo com atendimento
- Aumento da eficiência do time de suporte técnico.
Buscando facilitar a escolha, listei alguns requisitos necessários em um sistema para uma boa experiência.
Orçamento
Muitos acreditam que as melhores ferramentas da internet são aquelas com os valore mais alto, no entanto, isso nem sempre é uma verdade, evite essa concepção, analise seu orçamento e escolha uma ferramente que permita a escalabilidade. Algumas ferramentas disponíveis no Brasil hoje possui pagamento apenas em dólar, se atente a esse detalhe também na hora da contratação.
Análise de ferramentas
Procure uma ferramenta que atende todos os seus canais de atendimento e que centraliza tudo em um lugar só, simplificando e otimizando todos os processos do seu negócio fazendo com que seus clientes sempre sejam atendidos em tempo hábil independente do canal que ele usou para entrar em contato.
Interface
Escolha uma ferramenta com interface simples e intuitiva, muitas ferramentas do mercado possui muito recurso, alguns que talvez você nem irá usar isso, acaba deixando visual pesado dificultando a configuração e exigindo muito mais esforço dos seus colaboradores para o uso da ferramenta. Portanto, jamais esqueça que seu foco é ajudar e não atrapalhar seu usuário.
Suporte
Muitos sistemas de atendimento disponíveis hoje no Brasil apesar da evolução possuem suporte ou artigos apenas em linguás estrangeiras. Portanto, se você não possui conhecimento em outras linguás terá dificuldade no suporte e aprendizado da ferramente.
Conclusão
Em suma, seja criterioso na sua escolha, sempre procure algo que realmente atenda as necessidades da sua empresa. Não escolha porque uma ferramenta é mais usada que a outra, busque feedback e referência de outros usuários. Pois, em muitos casos a escolha é feita pela quantidade de recursos que a ferramenta oferece, esse é um grande erro, buscar o que realmente será usado por você é a chave do sucesso na escolha.
Temos um artigo que pode ajudar na escolha de ferramentas de chat para sua loja virtual. Nele listamos algumas das ferramentas mais usadas do mercado com a característica de cada uma vale a pena dar uma olhada no artigo.
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